Netflix đối mặt với mối đe dọa từ sự lỗi thời của mô hình kinh doanh vật lý (DVD). “Điểm uốn chiến lược” của họ chính là nhận ra tương lai không nằm ở việc vận chuyển đĩa nhựa mà là vận chuyển bits và bytes qua Internet.

Để làm được điều đó, Netflix đã từ một công ty cho thuê và vận chuyển đĩa DVD thành một công ty Công nghệ (nền tảng streaming). Đây là bước đi nền tảng, thay đổi hoàn toàn chuỗi giá trị và cách thức phục vụ khách hàng.

Sau đó, thay vì dừng lại ở phát video, Netflix đã xây dựng một thuật toán đề xuất trở thành tài sản trí tuệ cốt lõi. Bằng cách phân tích hành vi người dùng, “bộ não” này tạo ra một vòng lặp dữ liệu mạnh mẽ: Xem nhiều hơn -> Dữ liệu nhiều hơn -> Đề xuất chính xác hơn -> Giữ chân người dùng tốt hơn -> Xem nhiều hơn.